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2025年鑫苑服务（01895.HK）年报显示，公司总收入9.05亿元，同比增长4.14%，毛利率较上年提升3个百分点至31.2%，核心指标稳步优化，其中科技赋能成为推动企业降本增效、实现高质量增长的核心动力，引领行业数字化转型，也为投资者提供了长期竞争力的核心支撑。
在物业行业存量博弈加剧的当下，管理效率成为企业盈利的关键突破口，也是投资者关注的核心竞争力之一。科技赋能是物业行业未来的核心增长动力，而鑫苑服务率先完成科技布局的代际跃升，于行业首发“客服智能体”与“管家智能体”，以AI赋能重构物业服务效率与体验，降本增效成果显著，形成了差异化竞争壁垒。
不同于行业内基础的数字化工具应用，鑫苑服务的AI智能体实现了“业务+智能+管理”的全链路赋能，覆盖客服响应、管家服务、日常运营等多个场景，有效减少人工干预，提升服务效率。
例如，400客服智能体已经接管了日报、月报、交接班报告、质量检测和智能话术辅助等任务，话术辅助不仅包含理性的物业知识指导，还能感知客户情绪，提供感性的沟通支持，每月为客服团队节省了44个工时。管家智能体则将管家日常的收费、巡检、处理工单等工作进行智能化排布，最大限度优化管家时间和工作方式，让管家从重复的、机械的工作中解放出来，把更多时间用在陪伴业主、解决实际问题上，服务响应也更为及时。
AI智能体的应用不仅摊薄了人工成本，更提升了服务质量，推动业主满意度提升，进而助力物业费收缴率改善，形成良性循环。此外，科技赋能也为增值服务的拓展提供了支撑，推动家居生活服务等业务快速增长，进一步丰富盈利结构。
目前，鑫苑服务科技投入已见实效，毛利率提升了3个百分点。这种差异化的优势，让其在行业马太效应凸显的背景下抢占先机。
本文来源：财经报道网
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