(资料图片仅供参考)
鲁网12月16日讯“特消业务政策严、材料杂，本来以为要跑好几趟，没想到窗口人员手把手指导，一次就办完了！”刚办结特殊消防设计审批业务山东书苑置业有限责任公司的刘经理竖起了大拇指。这是枣庄市薛城区行政审批服务局推行“肩并肩”服务模式的生动写照，让企业办事告别“迷茫跑”“反复补”。
特消业务涉及规范多、申报要求高，不少企业首次办理时常常因政策不熟、材料不合规陷入困境。为破解这一难题，薛城区行政审批服务局打破传统柜台隔阂，将“肩并肩”服务融入业务办理全流程，变“坐等咨询”为“主动靠前”，让工作人员与企业经办人同坐一桌、同向指导。
企业到窗口咨询时，工作人员第一时间递上标准化材料清单，指导关键材料的填写规范与注意事项。针对材料易错点，现场示范填报模板，协助梳理材料逻辑，及时纠正信息不一致、盖章不规范等问题。同步讲解审批流程与核查要点，让企业清晰掌握全环节脉络，从源头减少补正次数。这种“零距离”指导模式，将政策解读、材料审核、流程说明融为一体，有效破解了企业“不知怎么办、材料怎么备”的痛点。
下一步，薛城区行政审批服务局将持续深化“肩并肩”服务内涵，细化业务指导细则，以更贴心的陪伴式服务、更专业的业务支撑，让政务服务既有速度更有温度，为企业发展保驾护航。（通讯员 邵光娅）
责任编辑：杜方奇
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